Et donem la benvinguda al Servei d’Atenció al Client i al Servei d’Atenció i Defensa del Client de Mussap, serveis per atendre i resoldre les queixes i reclamacions dels clients d’acord amb el que estableix la Llei 44/2002, de 22 de novembre, de Mesures de Reforma del Sistema Financer i l’Ordre ECO/734/2004, de 11 de març, sobre els departaments i serveis d’atenció al client i el defensor del client de les entitats financeres i la Llei 10/2025, de 26 de desembre, per la que es regulen els serveis d’atenció a la clientela
Atenció al Client - Mussap
ATENCIÓ AL CLIENT
Servei d’atenció al Client (SAC)
No estem fent prou bé alguna cosa?
Si vols solucionar qualsevol incidència d’un cas que tinguis en curs, et pots posar en contacte amb nosaltres a través de les vies següents:
- Correu electrònic: serveiatencioclient@mussap.com
- Telèfon: 93 295 63 00 / 900 847 123
- Oficines Centrals: Via laietana, 20 – 08003 Barcelona (Horari de dilluns a divendres de 8 a 14h)
Com t’atendrem?
Un cop rebuda la teva incidència, Mussap la registrarà i la derivarà a l'àrea responsable per a la seva revisió.
Et respondrem de manera personalitzada, a través del mateix canal pel qual contactis amb nosaltres o, si ho prefereixes, pel canal que ens indiquis.
Si necessitem informació o documentació addicional per poder gestionar el teu cas, ens posarem en contacte amb tu.
Rebràs una resposta amb el resultat de la gestió o, si escau, informació sobre els passos següents.
Com pots fer el seguiment de la teva incidència?
Quan rebem la teva comunicació, et facilitarem un número o referència d'expedient/incidència. Amb aquesta referència podràs consultar l'estat de la teva gestió:
- trucant al telèfon del Servei d'Atenció al Client,
- escrivint a servicioatencioncliente@mussap.com,
- presencialment a les nostres oficines centrals.
En les teves consultes, indica'ns el teu nom, DNI i la referència de la incidència per poder localitzar-la més ràpidament.
Servei d’Atenció i Defensa del Client (SADC)
Vols fer una reclamació formal?
Si un cop resolta una gestió que tinguessis en curs amb Mussap, consideres que no ha estat resolta de manera satisfactòria i vols iniciar una reclamació formal, posem a la teva disposició el Servei d’atenció i defensa del Client.
Aquest és el formulari que has d'emplenar i fer arribar a:
Servei d’Atenció i defensa del Client de Mussap
- Correu electrònic: atencioidefensaclient@mussap.com
- Telèfon: 900 84 71 23
- Oficines: Via laietana, 20 – 08003 Barcelona (Horari de dilluns a divendres de 8 a 14H
Et facilitem també el reglament pel qual es regeix el Servei d’atenció i defensa del client
El SADC et respondrà en el termini màxim d'un mes i la seva decisió serà motivada i contindrà unes conclusions clares sobre la sol·licitud plantejada a la queixa o reclamació, i es fonamentarà en les clàusules contractuals, en la legislació d'assegurances i en les bones pràctiques i usos del sector assegurador.
-Si transcorregut un mes no reps resposta o no estàs conforme pots presentar una reclamació a la Direcció General d'Assegurances i Fons de Pensions (DGSFP) per via telemàtica a través de DGSFP o per correu postal a Pº de la Castellana 44, (28046) Madrid. En cas d'incidència en la presentació telemàtica pots adreçar-te a oficinavirtual.dgsfp@economia.gob.es