Te damos la bienvenida al Servicio de Atención al Cliente y al Servicio de Atención y Defensa del cliente de Mussap, servicios para atender y resolver las quejas y reclamaciones de los clientes, según lo establecido en la Ley 44/2002, de 22 de noviembre, de Medidas de Reforma del Sistema Financiero y en la Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras, y la Ley 10/2025, de 26 de diciembre, por la que se regulan los servicios de atención a la clientela
Atención al Cliente - Mussap
ATENCIÓN AL CLIENTE
Servicio de atención al Cliente (SAC)
¿No te estamos atendiendo correctamente?
Si quieres solucionar cualquier incidencia referente a un caso que tengas en curso, nos lo puedes comunicar por las vías siguientes:
- Correo electrónico: servicioatencioncliente@mussap.com
- Teléfono: 93 295 63 00 / 900 847 123
- Oficinas centrales: Via laietana, 20 – 08003 Barcelona (Horario de lunes a viernes de 8 a 14h)
¿Cómo te atenderemos?
Una vez recibida tu incidencia, Mussap la registrará y la derivará al área responsable para su revisión.
Te atenderemos de forma personalizada, a través del mismo canal por el que contactes con nosotros o, si lo prefieres, por el canal que nos indiques.
Si necesitamos información o documentación adicional para poder gestionar tu caso, nos pondremos en contacto contigo.
Recibirás una respuesta con el resultado de la gestión o, en su caso, información sobre los pasos siguientes.
¿Cómo puedes hacer el seguimiento de tu incidencia?
Cuando recibamos tu comunicación, te facilitaremos un número o referencia de expediente/incidencia. Con esa referencia podrás consultar el estado de tu gestión:
- llamando al teléfono del Servicio de Atención al Cliente,
- escribiendo a servicioatencioncliente@mussap.com
- presencialmente en nuestras oficinas centrales.
En tus consultas, indícanos tu nombre, DNI y la referencia de la incidencia para poder localizarla más rápidamente
Servicio de Atención y Defensa del Cliente (SADC)
¿Quieres presentar una reclamación formal?
Si una vez resuelta una gestión que tuvieras en curso con Mussap, consideras que no se ha resuelto de manera satisfactoria y quieres iniciar una reclamación formal, ponemos a tu disposición el Servicio de atención y defensa del Cliente.
Este es el formulario a rellenar para enviarlo a:
Servicio de Atención y defensa del Cliente de Mussap
- Correo electrónico: atencionydefensacliente@mussap.com
- Teléfono: 900 84 71 23
- Oficinas centrales: Via laietana, 20 – 08003 Barcelona (Horario de lunes a viernes de 8 a 14 H)
Te facilitamos también el reglamento por el que se rige el Servicio de atención y defensa del cliente
El SADC te responderá en el plazo máximo de un mes y su decisión será motivada y contendrá unas conclusiones claras sobre la solicitud planteada en la queja o reclamación, fundándose en las cláusulas contractuales, en la legislación de seguros y en las buenas prácticas y usos del sector asegurador.
-Si transcurrido un mes no recibes respuesta o no estás conforme puedes presentar una reclamación a la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP) por vía telemática a través de DGSFP o por correo postal a Pº de la Castellana 44, (28046) Madrid. En el caso de incidencia en la presentación telemática puedes dirigirte a oficinavirtual.dgsfp@economia.gob.es.