Els mutualistes valoren positivament el servei de Mussap

A Mussap, la qualitat del nostre servei i, per tant, la satisfacció dels mutualistes és el nostre principal objectiu i la brúixola de les nostres decisions. Per mesurar aquest compromís, utilitzem el Net Promoter Score (NPS), una mètrica internacional que avalua la lleialtat dels clients i la probabilitat que recomanin els nostres serveis a familiars i amics.

Unes dades més que positives

Els resultats d'aquest 2025 han estat excepcionals. Per entendre la magnitud d'aquestes xifres, cal saber que l'índex NPS es mou en una escala que va des del -100 fins al +100, i superar el llindar dels 50 punts es considera un resultat excel·lent en qualsevol sector.

A Mussap, no només hem registrat un percentatge de resposta superior a la mitjana del sector (fet que entenem demostra la identificació dels nostres assegurats amb la marca) sinó que les puntuacions obtingudes ens situen en una posició de privilegi:

• Assegurança d’Automòbils: Hem assolit un NPS de 66.
• Assegurança de Llar: Hem obtingut un NPS de 60.

Aquestes xifres signifiquen que la gran majoria dels nostres mutualistes se senten ben atesos i protegits, valorant molt positivament l'agilitat i la qualitat de la nostra resposta.

El nostre compromís: millorar sense descans

Rebre aquests resultats ens genera una gran satisfacció i, alhora, un repte. Ens obliguen a continuar treballant amb la mateixa exigència, no per mantenir aquests estàndards, sinó per superar-los.