Los mutualistas valoran positivamente el servicio de Mussap

En Mussap, la calidad de nuestro servicio y, en consecuencia, la satisfacción de los mutualistas es nuestro principal objetivo y la brújula de nuestras decisiones. Para medir este compromiso, utilizamos el Net Promoter Score (NPS), una métrica internacional que evalúa la lealtad de los clientes y la probabilidad de que recomienden nuestros servicios a familiares y amigos.

Unos datos más que positivos

Los resultados de este 2025 han sido excepcionales. Para entender la magnitud de estas cifras, cabe decir que el índice NPS se mueve en una escala que va desde el -100 hasta el +100, y superar el umbral de los 50 puntos se considera un resultado excelente en cualquier sector.

En Mussap, no solo hemos registrado un porcentaje de respuesta superior a la media del sector (hecho que entendemos demuestra la identificación de nuestros asegurados con la marca) sino que las puntuaciones obtenidas nos sitúan en una posición de privilegio:

• Seguro de Automóviles: Hemos alcanzado un NPS de 66.
• Seguro de Hogar: Hemos obtenido un NPS de 60.

Estas cifras significan que la gran mayoría de nuestros mutualistas se sienten bien atendidos y protegidos, valorando muy positivamente la agilidad y la calidad de nuestra respuesta.

Nuestro compromiso: mejorar sin descanso

Recibir estos resultados nos genera una gran satisfacción y, al mismo tiempo, un reto. Nos obligan a continuar trabajando con la misma exigencia, no para mantener estos estándares, sino para superarlos.