SEGURO DE HOGAR

¿Tienes alguna duda?

• ¿Qué capital de continente debo asegurar?

  Las pólizas de hogar aseguran el valor de reconstrucción de la vivienda, nunca su valor de venta. El valor de venta incluye la compra de la propiedad del terreno, en el caso de una casa, o el coeficiente de participación en la comunidad, en el caso de un piso.
  Si, por ejemplo, un incendio destruye completamente la casa o el piso, no pierdes el título de propiedad. Por tanto, para volver a disponer de tu vivienda solo es necesario reconstruirla. Por eso los seguros cubren el valor de reconstrucción y nunca el valor de venta.
  En consecuencia, debes asegurar como continente el coste de construcción por m² vigente en ese momento. Si no lo conoces, estaremos encantados de ayudarte.

• Tengo una hipoteca. ¿Estoy obligado a contratar el seguro con la entidad financiera?

  No. Tienes todo el derecho a contratar el seguro de hogar con la compañía que prefieras.
  Eso sí, es probable que la entidad financiera te solicite incluir una cláusula en la que conste la existencia de la hipoteca y que, en caso de siniestro, la entidad sea la primera beneficiaria de la indemnización. Se trata de una cláusula completamente habitual en los seguros de hogar de cualquier entidad aseguradora.

• ¿En qué casos tengo cubierta la responsabilidad civil?

  La responsabilidad civil cubre tu responsabilidad ante los daños que hayas podido causar involuntariamente a terceras personas o bienes.
  En el seguro del hogar de Mussap tendrás cubierta esta responsabilidad: como propietario de la vivienda, como propietario del contenido, derivada de cualquier daño que hayas podido causar durante tu vida privada, sea en casa o fuera, paseando en bicicleta, como propietario de un animal doméstico (si tienes un perro de raza peligrosa, hazlo constar), como deportista o como propietario de una embarcación (que no esté obligada a tener seguro propio).
  Por lo tanto, como ves, no se limita a la responsabilidad en la cual puedes incurrir por un hecho directamente relacionado con la vivienda, sino también con tu vida privada.

• ¿Qué es el «continente»? ¿Qué es el «contenido»?

  En un seguro de hogar distinguimos entre «continente» y «contenido», pero ¿qué significa cada uno?
  Llamamos «continente» a la propia vivienda: estructura, paredes, ventanas, persianas, puertas, etc. En general, puede decirse que es continente todo aquello que no se caería si pusieras tu casa boca abajo.
  Y llamamos «contenido» a todo lo que hay en su interior: muebles, electrodomésticos, alimentos, ropa, equipos fotográficos, instrumentos musicales, libros, etc. En general, todo aquello que sí se caería si pusieras tu casa boca abajo.

• ¿Qué son los «daños estéticos»?

  Los daños estéticos son una cobertura opcional que garantiza que, cuando se produce un siniestro cubierto por la póliza, se mantenga la armonía estética de la vivienda.
  Puede parecer complicado, así que lo entenderás mejor con un par de ejemplos.
  Si se produce una fuga de agua en una pared de una habitación, el seguro de hogar de Mussap, a través de la cobertura de Daños por agua, reparará la avería y pintará la pared afectada. Pero si la habitación tiene cuatro paredes, una quedará recién pintada y las otras tres no. Con la cobertura de Daños estéticos, el seguro se hace cargo de pintar las cuatro paredes.
  Otro ejemplo: tenemos una fuga de agua en el baño y, para repararla, es necesario romper varias baldosas. Una vez solucionada la avería, descubrimos que ese modelo de baldosa ya no se fabrica y debemos colocar otras diferentes en la zona reparada. Con la cobertura de Daños estéticos, el seguro de hogar asume el coste de sustituir todas las baldosas del baño para que mantengan la misma apariencia.

• He perdido la tarjeta de crédito y veo que han realizado un cargo. ¿Puedo recuperar el importe?

  Sí. En primer lugar, corresponde a tu entidad financiera hacerse cargo de esta situación. Pero, si no lo hace o la cantidad que te reembolsa no es suficiente, el seguro de hogar de Mussap te ofrece cobertura hasta el límite establecido en la póliza.

• Pasamos las vacaciones en un apartamento y sufrimos un robo. Se llevaron la cámara de fotos, un móvil, un reloj... ¿Lo tengo cubierto?

  Sí. Cuando estás de vacaciones, el seguro de hogar de Mussap protege, tanto en la habitación del hotel como en el apartamento o en cualquier otro alojamiento, los bienes que hayas llevado contigo para esos días, en las mismas condiciones que si estuvieran en tu vivienda.

• Tengo una avería en casa un domingo y no sé si está cubierta por el seguro. ¿Puedo solicitar asistencia?

  Sí. Puedes llamar al servicio de Asistencia 24 h en cualquier caso.
  Explica lo ocurrido y, si se trata de un hecho cubierto por el seguro, acudirán a realizar la reparación sin ningún coste para ti. Si no está cubierto, te lo comunicarán en ese mismo momento y tú decidirás si deseas que la reparación la realice el servicio de Asistencia o prefieres contratar a otro profesional.

• Cuando tengo una avería en casa, ¿es obligatorio que llame a la Asistencia 24 h de Mussap y que sea ella quien realice la reparación?

  No. La Asistencia 24 h es un servicio que ponemos a tu disposición para ofrecerte mayor comodidad y agilizar la gestión, pero en ningún caso es obligatorio.
  Si prefieres que la reparación la realice un profesional o una empresa de tu confianza, solo tienes que comunicárnoslo y no habrá ningún inconveniente.

• Tengo las joyas guardadas en una caja cerrada con llave dentro de un armario. ¿Se considera una caja fuerte?

  A efectos del seguro de hogar de Mussap, solo se considera caja fuerte aquella que pesa más de 100 kg o está empotrada en la pared.

• Me atracaron por la calle y me robaron el móvil, dinero y el abrigo. ¿Lo tengo cubierto?

  Sí, siempre que hayas contratado la cobertura de Robo, que incluye el atraco en la vía pública, con los límites específicos establecidos para objetos y dinero en efectivo.

• ¿Qué es la «pérdida de alquileres»?

  Si eres propietario de una vivienda alquilada y se produce un siniestro cubierto por el seguro que obliga al inquilino a desalojarla mientras se realizan las reparaciones, el seguro de hogar de Mussap te indemnizará por las rentas que dejes de percibir hasta que el inquilino pueda volver a ocupar la vivienda, con el límite establecido en la póliza.

• ¿Qué es la «inhabitabilidad»?

  Si se produce un siniestro cubierto por el seguro que te obliga a abandonar temporalmente tu vivienda mientras se repara, el seguro de hogar de Mussap se hace cargo del traslado temporal del contenido y del alquiler de otra vivienda hasta que puedas regresar a tu casa, con el límite establecido en la póliza.

• He tenido una fuga de agua que ha afectado al vecino. ¿Está cubierta?

  Sí. A través de la cobertura de responsabilidad civil, que cubre los daños que puedas causar de forma involuntaria a terceras personas o a sus bienes.

• Se me ha caído una cazuela sobre la vitroceramica y esta se ha roto. ¿Está cubierto?

  Sí. La cobertura de Cristales del seguro de hogar de Mussap incluye las placas vitrocerámicas y de inducción.

• Para cobrar del seguro, ¿es necesario conservar la factura de todo lo que se haya perdido o dañado?

  No. Si conservas la factura, lógicamente, mucho mejor. Pero, si no la tienes, eso no te hace perder ningún derecho a percibir la indemnización que te corresponda.
  Conociendo las características del bien, como la marca, el modelo, la antigüedad, el material, las dimensiones, etc., es posible determinar su valor.
  En el caso de las joyas ocurre lo mismo, aunque resulta muy útil disponer de una tasación o de fotografías acompañadas de una descripción.